2021危中有机,旅游活路还看4个新支点

疫情之危

“逆风”之下的2020

中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞认为,旅游业作为外向敏感型产业,新冠肺炎疫情是近代以来全球旅游业面临的最大冲击,也是我国改革开放以来旅游业面临的最大挑战。

2020年1月底,文化和旅游部紧急印发相关通知,明确要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品业务,出境游停摆,国内游也被按下“暂停键”。根据民航局数据,截至2020年3月,国内外航司已办理免费退票超2000万张,涉及票面总金额逾200亿元。

风险一:现金链断裂

“2020年旅游业界似乎一直在追问各种各样的问题:跨省游什么时候放开?出境游什么时候开放?我的公司怎么才能熬下去?疫情到底什么时候能结束?……”阳光消费大数据研究院文旅产业研究中心主任周易水的形容让许多旅游人深有同感。他说,旅游企业主要以中小微企业为主,通常都是轻资产模式,抗风险能力较低。这些中小微企业,面临的第一大关口就是“现金流断流”的风险。

百程旅行、世界邦的破产清算,成为众多旅游企业因资金链断裂而倒下的一道缩影。“餐饮业、旅行社、OTA、酒店、景区、民宿等细分领域举步维艰,倒闭潮、破产潮此起彼伏,活下去变得难上加难。”巅峰智业创始人、华侨城旅投集团董事长刘锋回忆。

旅游客运行业当然也遭到严重冲击。“去年整年的旅游出行呈‘零散’态势,旅游客运企业整体属于重资产运营,人工、运维成本及现金流等问题突出;自驾游俱乐部、汽车租赁、房车露营地等企业普遍规模小而散,现金流一断抗风险能力就差。”中国旅游车船协会副秘书长宋磊回顾。

风险二:产品僵化、服务功能单一等“痼疾”凸显

“疫情‘黑天鹅’事件是对酒店行业最大的压力测试。有数据显示,相较于2019年底,2020年至今关闭酒店数量高达15万个,其中单体酒店占比达98%。”华住集团创始人兼董事长季琦说,酒店是与社会活动人流密切相关的行业,所以疫情之下,酒店这些社会资产基本处于无利运营状态。

“酒店业作为高接触性服务行业,游客流动、亲子客人大幅减少带来巨大冲击。以三亚海棠湾JW万豪度假酒店为例,2020年上半年总收入同比2019年上半年下降35%,接待人数下降62%。”三亚海棠湾喜来登度假酒店虽然没有倒下,但总经理余露心有余悸,作为重资产企业,现金流一断,日常运营成本等各方面均出现问题,所以在旅游等社会公共活动重新放开之后,他们才立志转型拓宽酒店服务范围。

“当时旅游出行需求降至冰点,席卷而来的退票更是给旅游平台带来巨大的服务工作量。”去哪儿CEO陈刚回忆,经此一疫,产品创新、服务创新的理念深入去哪儿的“骨血”。

“疫情之前近七八成的主题公园盈利能力就很弱,均重资产运营且闲置资产较多。全国共有340多台旅游演艺,约有40%去年没有恢复演出,很多旅游演艺高借贷、重资产、产品单一问题突出。”鼎盛文化产业投资公司总裁梅洪也说,今年会依然延续去年节奏,如何生存是文旅业的基本问题。“我们不得不看到,即使没有疫情,行业也存在很多的问题,疫情逼得我们必须去调整。”他说。

另外,北京第二外国语学院教授、首都文化和旅游发展研究院执行院长厉新建指出,旅游行业是一个极度依赖流动性的行业,没有人的流动,就没有旅游的广度和深度。目前疫情终究没有完全结束,对当下人们旅游的心态、产业发展的生态也产生了严重影响。

危中孕机

“旅游人”必须掌握的几大新趋势

2020年,随着疫情防控一路向好,各级政府诸多政策扶持旅游业,加大景区游客接待量、预约旅游、跨省游开放……到2020年“十一”黄金周期间,旅游消费已恢复八成,快速复苏。

判断一:旅游业数字化转折之年

专家们认为,多年后回顾2020年,人们会发现,这是旅游业数字化的转折之年。大数据、人工智能等技术在文旅产业的应用催生了旅游直播带货、云旅游、预约旅游等新业态,景区数字化建设更提上日程;“不倒翁小姐姐”“甜野男孩丁真”等现象级网络营销手段火爆全国……这些都是危机中孕育出的数字化新机遇。

“疫情导致一些优胜劣汰,也给了一些后进者进市场的机会,疫情更让行业全面反思商业模式、产品结构、业态更新,普遍重视对科技的应用。”梅洪说。

刘锋回忆,2020年全国人民开启了“云旅游”模式,企业一把手、文旅局长、县市领导纷纷上阵,携程创始人亲自披挂直播带游,巅峰智业推出“旅豆学堂”在线教育培训平台且全年业绩逆势上扬。

判断二:国内游火爆

任何危机中都会蕴藏机会,业界认为,去年绕不开的话题就是国内游的火爆。为此在将来较长一段时间,旅游业都要学会调整视角转向内需。

“海南自贸岛建设带来政策红利,免税新政的实施,极大拉动了游客的消费热情,以三亚为代表的国内高端度假目的地很好地满足了这些转向国内的消费者的新需求。”余露说。

“需要注意的是,人们的旅游需求逐步由注重观光向兼顾观光与休闲度假体验转变,个性化要求越来越高。旅游行业需要更好适应变化,对市场进行细分,进一步提升旅游出行产品品质。”宋磊认为,行业时刻在变化中,企业要提升应变能力。

判断三:内容营销火热

以“Z世代崛起”为背景的内容营销这把火也将继续在2021年旅游业熊熊燃烧,这是专家们的第三个判断。“不倒翁小姐姐”“甜野男孩丁真”“雪地策马女副县长”带给行业巨大的启示。

此外,如定制游、亲子游、自驾游等在内的休闲度假新消费产品的崛起,乡村旅游、城市旅游与景区旅游的三足鼎立,这些趋势也很可能在2021年得以持续。

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